山姆·沃爾頓在創(chuàng)建山姆和沃爾瑪商店之初，就對店員的服務(wù)理念有了高標(biāo)準(zhǔn)的要求，即“太陽下山”和“十英尺態(tài)度”?！疤栂律健笔侵该總€員工都必須在太陽下山之前完成自己當(dāng)天的任務(wù)，而且，如果顧客提出要求，也必須在太陽下山之前滿足顧客。他還為公司制定了座右銘：“顧客是上帝”。這初的簡單理念為山姆帶來了豐厚的業(yè)績。

10月初，老羅向西門子其冰箱門存在設(shè)計缺陷，但太陽下山了50次后，問題還沒有解決且廠商態(tài)度強(qiáng)硬。于是，有了砸西門子冰箱門一幕。西門子公司經(jīng)歷了態(tài)度強(qiáng)硬到低頭認(rèn)錯后，被指服軟不認(rèn)錯，西門子冰箱被砸的命運還將繼續(xù)。


與太陽下山理念相比，西門子不斷被消費者教育卻依舊反映遲緩，這樣的企業(yè)何時才能覺醒？如果有問題的企業(yè)沒有遇到“一根筋”的用戶，企業(yè)要如何發(fā)現(xiàn)自身的問題？西門問道歉成本到底有多大，以致其不肯脫離無禮廠商的角色？