招商銀行（600036）執(zhí)行董事、行長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官馬蔚華坦言，中國(guó)銀行（601988）與國(guó)際先進(jìn)銀行真正的差距在于管理，所以招行早提出人性化的服務(wù)理念，即“因您而變”，就是站在客戶角度，從維護(hù)客戶利益出發(fā)，強(qiáng)調(diào)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，推陳出新，以滿足日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求。

　　馬蔚華說(shuō)，作為一家小型銀行，招行的產(chǎn)品如果不比別人好、比別人新，就不會(huì)有人用招行的產(chǎn)品，無(wú)法生存，這樣久而久之就形成了招行的創(chuàng)新文化。同樣，招行的服務(wù)如果不比別人好、比別人細(xì)，就不會(huì)有吸引力。