一名顧客正在超市選購紙巾。CFP圖

記者再測4款全部“欠抽” 算賬：一年“偷”走消費者上千萬 省質(zhì)監(jiān)將介入調(diào)查

記者 肖祖華

國際大牌哈根達斯“缺斤短兩”、中國紙業(yè)巨頭“心相印”也“欠抽”。本報記者10月18日以實際體驗的方式報道了上述情況。之后，心相印生產(chǎn)商方面作出回應(yīng)，稱“實際抽數(shù)與標注數(shù)量不符，是由于機械包裝計數(shù)器偶然故障所致，是極個別的現(xiàn)象”。對于此說法，網(wǎng)友提出了強烈的質(zhì)疑。

11月1日，記者再次在不同的超市購買了心相印的4種不同款產(chǎn)品，測驗發(fā)現(xiàn)4款產(chǎn)品均“欠抽”，高欠抽率達7%。而恒安集團財報顯示，2012年上半年，心相印紙品利潤15.9億港元，根據(jù)推算，心相印一年從消費者手中“偷走”上千萬元。對此，省質(zhì)監(jiān)局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督處處長肖貝表示，將對心相印“欠抽”的情況進行調(diào)查?！鲇浾?肖祖華

事件

心相印“欠抽”

廠家稱“機械失靈”

10月17日，有網(wǎng)友稱發(fā)現(xiàn)一些品牌抽紙存在“缺斤少兩”的現(xiàn)象，標注200抽的心相印抽紙，實數(shù)只有172張。10月18日，本報記者對紙品市場產(chǎn)品進行了實測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，標注130抽/包的心相印抽紙實際只有126抽。根據(jù)國家規(guī)定，紙巾內(nèi)裝量偏差為2%方為合格產(chǎn)品。如此看來，心相印的那款抽紙屬不合格產(chǎn)品。

心相印紙品廠商工作人員在接受本報記者采訪時表示，由于產(chǎn)品是全自動生產(chǎn)，“欠抽”可能是因為機械包裝計數(shù)失靈。10月24日，有澄清式的報道稱，抽紙的包裝遵循一套完善的流水線智能控制系統(tǒng)，由機械包裝計數(shù)器偶然故障所致的實際抽數(shù)比包裝標注數(shù)量不符情況，是極個別的現(xiàn)象。

再測

4款抽紙

全部“欠抽”

心相印抽紙“欠抽”真的是極個別現(xiàn)象嗎？有網(wǎng)友對心相印的說法提出質(zhì)疑。

11月1日，記者再次以實測的方式對心相印抽紙進行了實驗。記者分別從4家超市購買了售價4元的120抽盒裝無香型抽紙，售價6.5元的200抽盒裝淡淡的茶語心情抽紙、售價6元的200抽袋裝無香型抽紙和售價2.5元的100抽袋裝無香型面紙巾。通過實際測數(shù)，200抽盒裝淡淡的茶語心情實測198抽，200抽袋裝無香型抽紙實測198抽，120抽盒裝無香型抽紙實測112抽，100抽袋裝無香型面紙巾實測97抽。實測結(jié)果，4款產(chǎn)品全部“欠抽”，高的欠抽率達近7%，綜合欠抽率達到3%。按照國家規(guī)定的2%的誤差標準，仍有兩款產(chǎn)品明顯不合格。

質(zhì)疑

消費者質(zhì)疑

機械誤差說法

4款產(chǎn)品全部“欠抽”，這一結(jié)果，令人吃驚。

家住長沙月湖公園的丁先生就對心相印方面關(guān)于“機械包裝計數(shù)失靈”的說法表達了憤怒和質(zhì)疑。國家允許2%的誤差，為什么所有產(chǎn)品卻一定要低于實際抽數(shù)，而不能略高于標注抽數(shù)呢？機械失靈為什么就往“欠抽”的方向失靈呢？

在長沙芙蓉中路一家銀行上班的王小姐表示，這種少抽的現(xiàn)象很不厚道，自己不是在乎少的那幾抽紙，在意的是企業(yè)對消費者的一種尊重。

湖南商學(xué)院市場營銷系主任尹元元表示，如果企業(yè)故意為之，則說明誠信的喪失，品牌企業(yè)應(yīng)該講求信譽。

算賬

心相印一年“偷走”消費者上千萬

記者通過觀察恒安集團的2012年上半年財務(wù)報表發(fā)現(xiàn)，2012年上半年，恒安集團總收入90.4億港元，紙巾產(chǎn)品收入占總比48.8%，折合44.1億港元。

恒安集團在財務(wù)報表中稱，2012年，紙巾產(chǎn)品(心相印)的毛利率36.1%，2012年上半年利潤15.9億港元，全年利潤在32億港元左右，如果按照欠抽情況來算，心相印一年的利潤中有上千萬元是從消費者處“克扣”而來。

聲音

省質(zhì)監(jiān)：調(diào)查核實后會進一步處理

11月1日，記者將心相印的“欠抽”行為反映到了湖南省質(zhì)監(jiān)局。省質(zhì)監(jiān)局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督處處長肖貝表示，任何企業(yè)在生產(chǎn)時都應(yīng)該遵守國家的法律法規(guī)、落實產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任、嚴格按照標準組織生產(chǎn)，抽紙類產(chǎn)品少于標準規(guī)定的數(shù)目，就屬于“缺斤短兩”，質(zhì)監(jiān)部門將會根據(jù)本報所反映的情況進行進一步調(diào)查核實，并根據(jù)調(diào)查核實的結(jié)果再做進一步處理。

記者手記

“欠抽”的是幾張紙

凸顯的是企業(yè)缺失誠信

4款產(chǎn)品，4款“欠抽”，心相印，如此誠心難印，你又讓消費者如何與企業(yè)“心心相印”。

就那么輕輕一抽，一般的消費者不會花費精力去在乎或去驗證這卷抽紙是否欠了幾抽，但是，記者的實測過程和結(jié)果卻實在難以說明“欠抽”只是“極個別”現(xiàn)象。

站在經(jīng)濟學(xué)的角度思考，心相印這種“欠抽”的行為無異于是在向消費者“偷錢”。全國大型零售企業(yè)商品銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2003年，心相印在衛(wèi)生紙市場排名已經(jīng)是位。但是，這個全國名卻一直在“偷”著消費者的錢。

其實，對于一個企業(yè)而言，品質(zhì)是攻心之策，誠信才是立足之本。心相印“欠抽”的整個事件，筆者認為，它缺失的這幾張紙，凸顯的是一直欠抽的企業(yè)誠信。